News
Eingeschränkter Kundenservice bei der EGG
28.06.2010
Eine Software-Umstellung in der Kundendatenverwaltung sorgt für vorübergehende Einschränkungen im Kundenservice der Energieversorgung Gera GmbH (EGG). So ist es in der Zeit von Montag, den 19. Juli bis zum Montag, den 2. August nicht möglich, Kundendaten wie Rechnungsadresse, Bankverbindung oder Zahlungsweise zu ändern. Auch kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Beantwortung von Schreiben an die EGG kommen. Deshalb bittet das Unternehmen seine Strom- und Gaskunden, absehbare Änderungen an den Vertragsdaten, an der Zahlungsweise, vor allem aber an den Bankverbindungen rechtzeitig mitzuteilen. Reine Auskünfte zu bestehenden Verträgen oder zur Rechnungslegung sind auch während der Umstellung im EGG-Kundenservice in der
De-Smit-Straße oder unter der Hotline 0365/856 1177 uneingeschränkt möglich. „Es gehen in keinem Fall irgendwelche Daten, Vertragsänderungen oder Zahlungen verloren“; betont Bernd Sedlmeier vom Vertriebsservice der EGG. „Wir nehmen alle Änderungswünsche und Anschreiben uneingeschränkt entgegen. Wirksam werden die Änderungen aber erst nach Abschluss der Umstellung, wenn das System wieder ‚richtig’ arbeitet.“ Betroffen davon sind auch die Online-Verträge für Strom und Gas. „Unsere Kunden können über das Online-Portal ihre Kundendaten auch während dieser Zeit selbstständig ändern. Durchgeführt werden aber auch diese Änderungen erst nach Ende der Umstellung.“ Die Software-Anpassung in der Kundenverwaltung ist unumgänglich und wurde lange vorbereitet. Die EGG kommt damit geänderten gesetzlichen Bestimmungen nach. Das Unternehmen nutzt für die Umstellung die vergleichsweise ruhige Sommerzeit, um im Herbst die rechtlichen Anforderungen erfüllen zu können. Rückfragen beantwortet das Team im EGG-Kundenservice in der De-Smit-Straße oder unter der Hotline 0365/856 1177.
